Preguntas Frecuentes

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») son ofrecidas por la empresa Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, con sede en RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, registrada en el registro mercantil de Portugal con el número (NIPC) 519017099.

Cualquier pedido realizado en el sitio implica la adhesión total y sin reservas del Cliente a estas CGV.

Ninguna condición particular puede, salvo aceptación formal y escrita de LUSOBOX, prevalecer sobre las CGV.

2.1 Características:
LUSOBOX comercializa cofres de productos artesanales (aceite de oliva, conservas, vinos, dulces). Las fichas de producto detallan la composición. Las fotografías son solo ilustrativas.

2.2 Alérgenos:
El Cliente está informado de que los productos pueden contener alérgenos (gluten, frutos secos, sulfitos, etc.). Corresponde al Cliente consultar la lista de ingredientes en cada producto antes de su consumo. LUSOBOX no se hará responsable de reacciones alérgicas.

2.3 Alcohol:
La venta de alcohol está estrictamente prohibida a menores. Al validar su pedido, el Cliente certifica tener la edad legal.

El proceso de pedido mediante código QR o enlace directo incluye:

• Selección del cofre.
• Introducción de la información de entrega (Precisión requerida: código de puerta, piso, teléfono).
• Elección del método de pago.
• Validación del «Carrito» tras la aceptación de las CGV.
• Confirmación por correo electrónico (revise su carpeta de spam).

LUSOBOX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigio de pago existente.

4.1 Precio:
Los precios están indicados en euros (€).

4.2 IVA Intracomunitario (OSS):
De acuerdo con las normas de la Unión Europea, el IVA aplicado es el del país de destino final.

4.3 Pago:
El pago es exigible de inmediato. Los datos bancarios están cifrados mediante el protocolo SSL y nunca pasan por los servidores de LUSOBOX.

5.1 Preparación:
Los pedidos son preparados por nuestro socio SmartLo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

5.2 Zonas de entrega:
Entregamos en toda la Unión Europea (excepto zonas ultraperiféricas que requieren aduanas específicas).

5.3 Gastos de envío:

• Gratis: Francia, Italia, España, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Austria.
• De pago: Para todos los demás países de la UE (calculados en el carrito).

5.4 Transferencia de riesgos:
La transferencia de riesgos de pérdida y deterioro ocurre tan pronto como el Cliente (o un tercero designado) toma posesión física del paquete.

El Cliente está obligado a verificar el estado del embalaje y la conformidad de los productos.

• Paquete dañado: El Cliente debe rechazar el paquete o hacer reservas manuscritas precisas en el albarán del transportista.
• Vicio oculto o error: Cualquier reclamación (rotura interna, producto faltante) debe notificarse a contact@lusobox.com en un plazo de 48 horas tras la recepción, con fotos obligatorias del paquete y de la etiqueta de envío. Pasado este plazo, no se aceptará ningún reembolso ni reemplazo.

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:

• Productos Secos (no perecederos): El Cliente dispone de 14 días para devolver el producto a su cargo en el embalaje original sellado.
• Productos Perecederos: El derecho de desistimiento está excluido para alimentos frescos o con fecha de caducidad corta (ej: quesos, embutidos envasados al vacío) por razones de seguridad sanitaria. No se aceptarán devoluciones de estos artículos.

LUSOBOX solo está obligada a un esfuerzo de medios. Su responsabilidad no podrá ser comprometida en caso de:

• Fuerza mayor (huelgas de transporte, pandemias, bloqueos aduaneros).
• Error en la dirección introducida por el Cliente (los gastos de reenvío por parte de SmartLo serán entonces facturados al Cliente).
• Condiciones inadecuadas de conservación de los productos por parte del Cliente tras la entrega.

LUSOBOX recopila datos para el procesamiento de los pedidos.

• Compartición indispensable: Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se transmiten a SmartLo y a los transportistas asociados únicamente para la entrega.
• Derechos: Usted tiene derecho a la supresión de sus datos con solo solicitarlo en la dirección del domicilio social.

Estas CGV están sujetas a la Legislación Portuguesa. En caso de litigio no resuelto amistosamente, los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de LUSOBOX serán los únicos competentes.

El Cliente también tiene la posibilidad de presentar una queja en la plataforma europea de Resolución en Línea de Conflictos (RLL).