Preguntas frecuentes

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») son ofrecidas por la sociedad Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, cuyo domicilio social se encuentra en RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, inscrita en el registro mercantil de Portugal con el número (NIPC) 519017099.

Todo pedido realizado en el sitio web implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las presentes CGV.

Salvo aceptación formal y por escrito de LUSOBOX, ninguna condición particular podrá prevalecer sobre las CGV.

2.1 Características:
LUSOBOX comercializa cestas de productos artesanales (aceite de oliva, conservas, vinos y dulces). Las fichas de producto detallan la composición. Las fotografías tienen únicamente valor ilustrativo.

2.2 Alérgenos:
Se informa al Cliente de que los productos pueden contener alérgenos (gluten, frutos secos, sulfitos, etc.). Corresponde al Cliente consultar la lista de ingredientes de cada producto antes de consumirlo. LUSOBOX no podrá ser considerado responsable de las reacciones alérgicas.

2.3 Alcohol:
La venta de alcohol está estrictamente prohibida a los menores. Al validar su pedido, el Cliente certifica que tiene la edad legal.

El proceso de pedido mediante código QR o enlace directo comprende:

Selección de la cesta.
Introducción de los datos de entrega (se requiere precisión: código de acceso, planta y teléfono).
Elección del método de pago.
Validación del «Carrito» tras aceptar las CGV.
Confirmación por correo electrónico (compruebe su carpeta de spam).

LUSOBOX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de que exista un litigio de pago.

4.1 Precios:
Los precios están indicados en euros (€).

4.2 IVA intracomunitario (OSS):
De conformidad con las normas de la Unión Europea, se aplica el IVA del país de destino final.

4.3 Pago:
El pago debe efectuarse inmediatamente. Los datos bancarios se cifran mediante el protocolo SSL y nunca pasan por los servidores de LUSOBOX.

5.1 Preparación:
Los pedidos son preparados por nuestro socio SmartLo en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.

5.2 Zonas de entrega:
Realizamos entregas en toda la Unión Europea (excepto las regiones ultraperiféricas que requieren trámites aduaneros específicos).

5.3 Gastos de envío:

Gratuitos a partir de 45 € de compra: Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.
7,90 € para cualquier pedido inferior a 45 €: Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.
18,00 €: Irlanda.
Próximamente disponible: Para todos los demás países de la UE.

5.4 Transferencia de riesgos:
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro tiene lugar desde el momento en que el Cliente (o un tercero designado) toma posesión física del paquete.

El Cliente debe comprobar el estado del embalaje y la conformidad de los productos.

Paquete dañado: El Cliente debe rechazar el paquete o formular reservas manuscritas y precisas en el albarán del transportista.
Vicio oculto o error: Cualquier reclamación (rotura interna, producto faltante) debe notificarse a contact@lusobox.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotografías obligatorias del paquete y de la etiqueta de envío. Transcurrido este plazo, no se aceptará ningún reembolso ni sustitución.

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:

Productos secos (no perecederos): El Cliente dispone de 14 días para devolver el producto por su cuenta en el embalaje original sellado.
Productos perecederos: El derecho de desistimiento queda excluido para los alimentos frescos o con una fecha de caducidad próxima (p. ej., quesos, embutidos envasados al vacío) por motivos de seguridad sanitaria. No se aceptarán devoluciones de estos artículos.

LUSOBOX solo está sujeta a una obligación de medios. No podrá exigirse su responsabilidad en caso de:

Fuerza mayor (huelgas del transporte, pandemias, bloqueos aduaneros).
Error en la dirección introducida por el Cliente (los gastos de reenvío de SmartLo se cobrarán entonces al Cliente).
Condiciones inadecuadas de conservación de los productos por parte del Cliente después de la entrega.

LUSOBOX recopila datos para tramitar los pedidos.

Intercambio indispensable: Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se transmiten a SmartLo y a los transportistas asociados únicamente para la entrega.
Derechos: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos mediante una simple solicitud dirigida a la dirección del domicilio social.

Las presentes CGV están sujetas al Derecho portugués. En caso de litigio no resuelto amistosamente, serán exclusivamente competentes los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de LUSOBOX.

El Cliente también tiene la posibilidad de presentar una reclamación en la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL).