CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV) - Lusobox

 

Fecha de última actualización: 26 de mayo de 2026

ARTÍCULO 1 – PRESENTACIÓN Y OPONIBILIDAD

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») son propuestas por la empresa Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, con sede social en RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, registrada en el registro mercantil de Portugal con el número (NIPC) 519017099.

Cualquier pedido realizado en el sitio implica la adhesión total y sin reservas del Cliente a estas CGV.

Ninguna condición particular puede prevalecer sobre las CGV, salvo aceptación formal y escrita de LUSOBOX.

ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

2.1 Características:

LUSOBOX comercializa cofres de productos artesanales (aceite de oliva, conservas, vinos, dulces). Las fichas de producto detallan la composición. Las fotografías tienen solo un valor ilustrativo.

2.2 Alérgenos:

De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información al consumidor relativa a los alimentos, LUSOBOX informa al Cliente que los productos comercializados pueden contener o haber sido fabricados en talleres que manipulan los siguientes alérgenos: gluten, pescado, crustáceos, moluscos, sulfitos, frutos secos, apio, mostaza, sésamo, soja, leche y productos lácteos, huevos, altramuz.

La lista completa de ingredientes y alérgenos de cada producto está disponible en el envase individual. Es responsabilidad del Cliente consultar esta información antes de cualquier consumo, especialmente en caso de alergia o intolerancia conocida.

En caso de duda, se invita al Cliente a contactar con LUSOBOX antes de realizar el pedido en la dirección: contact@lusobox.com.

LUSOBOX no se hace responsable de reacciones alérgicas derivadas del consumo sin conocimiento de la información que figura en los envases.

2.3 Alcohol:

La venta de alcohol está estrictamente prohibida a menores de edad.

Al validar su pedido, el Cliente certifica tener la edad legal.

ARTÍCULO 3 – PEDIDO Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

El proceso de pedido mediante código QR o enlace directo incluye:

  1. Selección del cofre con posibilidad de añadir productos adicionales.

  2. Ingreso de la información de entrega (precisión requerida: código de puerta, piso, teléfono).

  3. Elección del método de pago.

  4. Validación del "Carrito" tras la aceptación de las CGV.

  5. Confirmación por correo electrónico (revise su carpeta de spam).

LUSOBOX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigio de pago existente.

ARTÍCULO 4 – CONDICIONES FINANCIERAS Y IVA EUROPEO

4.1 Precio:

Los precios están indicados en euros (€).

4.2 IVA Intracomunitario (OSS):

De acuerdo con las normas de la Unión Europea, el IVA aplicado es el del país de destino final.

4.3 Pago:

El pago es exigible de inmediato. Los datos bancarios están cifrados mediante el protocolo SSL y nunca transitan por los servidores de LUSOBOX.

ARTÍCULO 5 – ENVÍO Y LOGÍSTICA

5.1 Preparación:

Los pedidos son preparados por nuestro socio SmartLo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

5.2 Zonas de entrega:

Entregamos en toda la Unión Europea (excepto zonas ultraperiféricas que requieren aduanas específicas).

5.3 Gastos de envío: * Gratis: Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.

  • De pago: Próximamente disponible - Para todos los demás países de la UE (calculados en el carrito). 

5.4 Transferencia de riesgos:

La transferencia de riesgos de pérdida y deterioro ocurre tan pronto como el cliente (o un tercero designado) toma posesión física del paquete.

ARTÍCULO 6 – RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES

El cliente está obligado a verificar el estado del embalaje y la conformidad de los productos.

  • Paquete dañado: El cliente debe rechazar el paquete o hacer reservas manuscritas precisas en el comprobante del transportista.

  • Vicio oculto o error: Cualquier reclamación (rotura interna, producto faltante) debe notificarse a contact@lusobox.com preferentemente en un plazo de 48 horas para facilitar el trámite, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, tras la recepción, con fotos obligatorias del paquete y de la etiqueta de envío. Pasado este plazo, no se aceptará ningún reembolso ni reemplazo.

ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO 

De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:

  • Productos secos (no perecederos): El cliente tiene 14 días para devolver el producto a su cargo en el embalaje original sellado.

  • Productos Perecederos: El derecho de desistimiento queda excluido para alimentos frescos o con fecha de caducidad corta (ej: quesos, embutidos envasados al vacío) por razones de seguridad sanitaria. No se aceptarán devoluciones de estos artículos.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD

LUSOBOX se compromete a hacer todo lo posible para asegurar la correcta ejecución de los pedidos y la calidad de los productos entregados.

De acuerdo con las disposiciones legales aplicables, LUSOBOX es responsable de los defectos de conformidad de los productos según la Directiva 2019/771/UE, así como de los vicios ocultos según la ley portuguesa. Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier condición particular prevista en el presente documento.

Sin embargo, la responsabilidad de LUSOBOX no podrá ser comprometida en los siguientes casos:

— Fuerza mayor según la ley portuguesa: huelgas de transporte, catástrofes naturales, pandemias, decisiones administrativas o bloqueos aduaneros fuera de nuestro control;

— Error en la dirección de entrega introducida por el Cliente: los gastos de reenvío eventuales, tal como los facture nuestro socio logístico Smartlo, serán repercutidos al Cliente;

— Malas condiciones de conservación tras la entrega: LUSOBOX no puede ser responsable de una alteración de los productos resultante de un almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.

En todo caso, la responsabilidad de LUSOBOX se limita al importe del pedido correspondiente, salvo daño causado intencionalmente o por negligencia grave.

ARTÍCULO 9 – DATOS PERSONALES (RGPD)

LUSOBOX recopila datos para el procesamiento de los pedidos.

  • Compartición indispensable: Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se transmiten a SmartLo y a los transportistas asociados únicamente para la entrega.

  • Derechos: Usted tiene derecho a la supresión de sus datos con solo solicitarlo en la dirección del domicilio social.

ARTÍCULO 10 – LEY APLICABLE Y LITIGIOS

Estas CGV están sujetas a la Ley Portuguesa. En caso de litigio no resuelto amistosamente, los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de LUSOBOX serán los únicos competentes. El Cliente también tiene la posibilidad de presentar una queja en la plataforma europea de Resolución en Línea de Litigios (RLL).