CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV) - Lusobox

 

Fecha de la última actualización: 31/08/2026

ARTÍCULO 1 – PRESENTACIÓN Y OPONIBILIDAD

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») son ofrecidas por la sociedad Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, cuyo domicilio social se encuentra en RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, inscrita en el registro mercantil de Portugal con el número (NIPC) 519017099.

Todo pedido realizado en el sitio implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las presentes CGV.

Salvo aceptación formal y por escrito de LUSOBOX, ninguna condición particular podrá prevalecer sobre las CGV.

ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

2.1 Características:

LUSOBOX comercializa cestas de productos artesanales (aceite de oliva, conservas, vinos, dulces). Las fichas de producto detallan la composición. Las fotografías tienen únicamente carácter ilustrativo.

2.2 Alérgenos:

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 relativo a la información alimentaria facilitada al consumidor, LUSOBOX informa al Cliente de que los productos comercializados pueden contener o haber sido fabricados en instalaciones que manipulan los siguientes alérgenos: gluten, pescado, crustáceos, moluscos, sulfitos, frutos de cáscara, apio, mostaza, sésamo, soja, leche y productos lácteos, huevos, altramuz.

La lista completa de ingredientes y alérgenos de cada producto está disponible en el envase individual. Corresponde al Cliente consultar esta información antes de cualquier consumo, especialmente en caso de alergia o intolerancia conocida.

En caso de duda, se invita al Cliente a ponerse en contacto con LUSOBOX antes de realizar el pedido en la siguiente dirección: contact@lusobox.com.

LUSOBOX no se hace responsable de las reacciones alérgicas derivadas del consumo sin tener en cuenta la información que figura en los envases.

2.3 Alcohol:

La venta de alcohol está estrictamente prohibida a los menores.

Al validar su pedido, el Cliente certifica que tiene la edad legal.

ARTÍCULO 3 – PEDIDO Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

El proceso de pedido mediante código QR o enlace directo incluye:

  1. Selección de la cesta con posibilidad de añadir productos adicionales.

  2. Introducción de los datos de entrega (se requiere precisión: código de la puerta, planta, teléfono).

  3. Elección del método de pago.

  4. Validación del «Carrito» tras la aceptación de las CGV.

  5. Confirmación por correo electrónico (compruebe su carpeta de spam).

LUSOBOX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigio de pago existente.

ARTÍCULO 4 – CONDICIONES FINANCIERAS E IVA EUROPEO

4.1 Precios:

Los precios se indican en euros (€).

4.2 IVA intracomunitario (OSS):

De conformidad con las normas de la Unión Europea, se aplica el IVA del país de destino final.

4.3 Pago:

Para los pedidos destinados a particulares, el pago deberá efectuarse inmediatamente según las modalidades propuestas durante el pedido.

Para los pedidos realizados por Clientes Profesionales (B2B), se aplican las condiciones de pago específicas previstas en el artículo 5.4, que prevalecen sobre las presentes disposiciones generales.

Los datos bancarios se cifran mediante el protocolo SSL y nunca transitan por los servidores de LUSOBOX.



ARTÍCULO 5 – CONDICIONES APLICABLES A LOS CLIENTES PROFESIONALES (B2B)

5.1 Ámbito de aplicación:

Las disposiciones del presente artículo se aplican exclusivamente a los pedidos realizados por personas jurídicas o profesionales (en adelante, «Cliente Profesional») en el marco de su actividad, especialmente para seminarios, eventos corporativos o regalos de empresa.

5.2 Presupuesto y formalización del contrato:

Todo pedido B2B es objeto de un presupuesto previo elaborado por LUSOBOX a solicitud del Cliente Profesional mediante el formulario de contacto o en la dirección contact@lusobox.com. El contrato se formaliza al recibir el pedido firmado y el pago del anticipo acordado.

5.3 Precios e IVA intracomunitario:

Los precios de los pedidos B2B se indican sin impuestos (HT). El régimen de IVA aplicable depende de la naturaleza de la prestación y del lugar de entrega.

En el caso de las cestas enviadas desde Portugal a un Cliente Profesional identificado a efectos del IVA en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá aplicarse la exención del IVA portugués, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables y que el número de IVA intracomunitario del Cliente Profesional sea válido y se comunique.

El Pack Bienvenida entregado en Portugal está sujeto al IVA portugués vigente.

Cuando la oferta combine varios componentes, especialmente en el marco de la Experiencia Total, el régimen de IVA aplicable se determina para cada componente según su naturaleza y lugar de entrega.

El régimen fiscal aplicable se confirma en el presupuesto.

5.4 Condiciones de pago:

Salvo acuerdo escrito en contrario en el presupuesto:
anticipo del 50 % en el momento de la confirmación del pedido;
saldo del 50 % facturado en el momento de la entrega (una factura por entrega) y pagadero a 30 días a partir de la fecha de la factura, sujeto a la aceptación del expediente del Cliente;
en su defecto, el saldo deberá abonarse antes del envío.

El pago se efectúa mediante transferencia bancaria. Cualquier retraso en el pago conlleva la aplicación de intereses de demora al tipo legal portugués vigente, así como una indemnización fija de 40 € por los costes de cobro, de conformidad con la Directiva 2011/7/UE.

5.5 Entrega:

Las modalidades de entrega se definen en el presupuesto en función de la oferta elegida.

Para el Pack Souvenir, las cestas pueden entregarse en el lugar del evento en Portugal o enviarse de forma agrupada a la sede o a la dirección profesional designada por el Cliente Profesional.

Para la Experiencia Total, el Pack de Bienvenida puede entregarse en el lugar del evento en Portugal, mientras que el Cofre Recuerdo puede entregarse allí mismo o enviarse al domicilio social o a la dirección profesional designada por el Cliente Profesional.

Los plazos y las condiciones de entrega se confirman en el presupuesto y dependen, entre otros factores, del volumen del pedido, de los productos seleccionados y de las opciones de personalización.

5.6 Personalización:

Las opciones de personalización (folleto de bienvenida, embalaje a medida, caja rígida magnética y personalización de productos) están sujetas a un acuerdo específico en el presupuesto. Toda validación de una maqueta por parte del Cliente Profesional es definitiva y compromete su responsabilidad respecto al contenido aprobado.

5.7 Derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados entre profesionales. Los pedidos B2B confirmados no pueden cancelarse ni modificarse sin el consentimiento escrito de LUSOBOX.
Salvo en las condiciones sin el consentimiento escrito de LUSOBOX, salvo en las condiciones previstas en el presupuesto: ajuste de ± 10 % hasta 15 días antes de la entrega; cancelación con reembolso del anticipo con más de 14 días de antelación a la entrega, excepto los productos personalizados ya pedidos; con 14 días o menos, se adeuda la totalidad del pedido.

5.8 Datos profesionales:

En el marco de los pedidos B2B, LUSOBOX recopila y trata los datos profesionales del Cliente (razón social, número de IVA, domicilio social y datos de contacto). Estos datos se tratan sobre la base jurídica de la ejecución del contrato y se conservan durante el plazo legal aplicable a los documentos contables (10 años).

ARTÍCULO 6 – ENVÍO Y LOGÍSTICA 

6.1 Preparación: 

Los pedidos son preparados por nuestro socio SmartLo en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

6.2 Zonas de entrega: 

Realizamos envíos a toda la Unión Europea (excepto las regiones ultraperiféricas que requieren trámites aduaneros específicos).

6.3 Gastos de envío:

  • Gratis a partir de 45€ de compra: Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.
  • De 4,90€ a 9,90€ para cualquier pedido inferior a 45€: Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.
  • 18,00€: Irlanda.
  • Próximamente disponible: para todos los demás países de la UE.

6.4 Transferencia de riesgos: 

La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro tiene lugar en cuanto el Cliente (o un tercero designado) toma posesión física del paquete.

ARTÍCULO 7 – RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES 

El Cliente debe comprobar el estado del embalaje y la conformidad de los productos.

  • Paquete dañado: el Cliente debe rechazar el paquete o formular reservas manuscritas y precisas en el albarán del transportista.

  • Vicio oculto o error: Cualquier reclamación (rotura interna, producto faltante) deberá notificarse a contact@lusobox.com en un plazo preferente de 48 h para facilitar la gestión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, tras la recepción, con fotografías obligatorias del paquete y de la etiqueta de envío. Transcurrido este plazo, no se aceptará ningún reembolso ni sustitución.

ARTÍCULO 8 - DERECHO DE DESISTIMIENTO  

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:

  • Productos secos (no perecederos): El Cliente dispone de 14 días para devolver el producto por su cuenta en el embalaje original sellado.

  • Productos perecederos: Se excluye el derecho de desistimiento para los productos alimentarios frescos o con una fecha de caducidad corta (por ejemplo, quesos y embutidos envasados al vacío) por razones de seguridad sanitaria. No se aceptarán devoluciones de estos artículos.

ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD 

LUSOBOX se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la correcta ejecución de los pedidos y la calidad de los productos entregados.

De conformidad con las disposiciones legales aplicables, LUSOBOX es responsable de las faltas de conformidad de los productos en el sentido de la Directiva 2019/771/UE, así como de los vicios ocultos conforme al Derecho portugués. Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier condición particular prevista en el presente documento.

No obstante, LUSOBOX no podrá ser considerada responsable en los siguientes casos:

- Fuerza mayor en el sentido del Derecho portugués: huelgas del transporte, catástrofes naturales, pandemias, decisiones administrativas o bloqueos aduaneros ajenos a nuestra voluntad;

- Error en la dirección de entrega introducida por el Cliente: los posibles gastos de reenvío, tal como los facture nuestro socio logístico Smartlo, se repercutirán al Cliente;

- Malas condiciones de conservación después de la entrega: LUSOBOX no se hace responsable del deterioro de los productos resultante de un almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad de LUSOBOX se limita al importe del pedido correspondiente, salvo en caso de daños causados intencionadamente o por negligencia grave.

ARTÍCULO 10 - DATOS PERSONALES (RGPD) 

LUSOBOX recopila datos para tramitar los pedidos.

  • Intercambio indispensable: Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se transmiten a SmartLo y a los transportistas colaboradores únicamente para la entrega.

  • Derechos: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos mediante una simple solicitud enviada a la dirección del domicilio social.

ARTÍCULO 11 - DERECHO APLICABLE Y LITIGIOS 

Estas CGV se rigen por el Derecho portugués. En caso de litigio no resuelto de forma amistosa, solo serán competentes los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de LUSOBOX. El Cliente también tiene la posibilidad de presentar una reclamación en la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL).