CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV) - Lusobox

 

Fecha de la última actualización: 10/08/2026

ARTÍCULO 1 – PRESENTACIÓN Y OPONIBILIDAD

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») son ofrecidas por la sociedad Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, cuyo domicilio social está situado en RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, inscrita en el registro mercantil de Portugal con el número (NIPC) 519017099.

Cualquier pedido realizado en el sitio web implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las presentes CGV.

Ninguna condición particular podrá prevalecer sobre las CGV, salvo aceptación formal y por escrito de LUSOBOX.

ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

2.1 Características:

LUSOBOX comercializa cestas de productos artesanales (aceite de oliva, conservas, vinos, dulces). Las fichas de producto detallan la composición. Las fotografías tienen únicamente un valor ilustrativo.

2.2 Alérgenos:

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 relativo a la información alimentaria facilitada al consumidor, LUSOBOX informa al Cliente de que los productos comercializados pueden contener o haber sido fabricados en instalaciones que manipulan los siguientes alérgenos: gluten, pescado, crustáceos, moluscos, sulfitos, frutos de cáscara, apio, mostaza, sésamo, soja, leche y productos lácteos, huevos, altramuz.

La lista completa de ingredientes y alérgenos de cada producto está disponible en el envase individual. Corresponde al Cliente consultar esta información antes de cualquier consumo, especialmente en caso de alergia o intolerancia conocida.

En caso de duda, se invita al Cliente a ponerse en contacto con LUSOBOX antes de realizar el pedido, en la dirección: contact@lusobox.com.

LUSOBOX no podrá ser considerada responsable de las reacciones alérgicas derivadas del consumo realizado sin tener en cuenta la información que figura en los envases.

2.3 Alcohol:

La venta de alcohol está estrictamente prohibida a menores.

Al validar su pedido, el Cliente certifica que tiene la edad legal.

ARTÍCULO 3 – PEDIDO Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

El proceso de pedido mediante código QR o enlace directo incluye:

  1. Selección de la cesta con posibilidad de añadir productos adicionales.

  2. Introducción de los datos de entrega (se requiere precisión: código de acceso, planta, teléfono).

  3. Elección del método de pago.

  4. Validación del «Carrito» tras la aceptación de las CGV.

  5. Confirmación por correo electrónico (compruebe su carpeta de spam).

LUSOBOX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigio de pago existente.

ARTÍCULO 4 – CONDICIONES FINANCIERAS E IVA EUROPEO

4.1 Precios:

Los precios se indican en euros (€).

4.2 IVA intracomunitario (OSS):

De conformidad con las normas de la Unión Europea, se aplica el IVA del país de destino final.

4.3 Pago:

El pago es exigible de inmediato. Los datos bancarios están cifrados mediante el protocolo SSL y nunca transitan por los servidores de LUSOBOX.

ARTÍCULO 5 – CONDICIONES APLICABLES A LOS CLIENTES PROFESIONALES (B2B)

5.1 Ámbito de aplicación:

Las disposiciones del presente artículo se aplican exclusivamente a los pedidos realizados por personas jurídicas o profesionales (en adelante, «Cliente Profesional») en el marco de su actividad, especialmente para seminarios, eventos corporativos o regalos de empresa.

5.2 Presupuesto y formalización del contrato:

Todo pedido B2B está sujeto a un presupuesto previo elaborado por LUSOBOX a solicitud del Cliente Profesional mediante el formulario de contacto o en la dirección contact@lusobox.com. El contrato se formaliza tras la recepción del pedido firmado y del pago del anticipo acordado.

5.3 Precios e IVA intracomunitario:

Los precios de los pedidos B2B se indican sin impuestos (HT). Para los Clientes Profesionales establecidos en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Portugal y que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido, la entrega está exenta de IVA en aplicación del artículo 14.º del RITI (Regime do IVA nas Transações Intracomunitárias). El Cliente Profesional está obligado a comunicar su número de IVA intracomunitario válido en el momento de realizar el pedido. En su defecto, se aplicará el IVA portugués vigente.

5.4 Condiciones de pago:

Salvo acuerdo escrito en contrario, los pedidos B2B están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Anticipo del 50 % en el momento de la confirmación del pedido
  • Saldo del 50 % antes del envío

El pago se efectúa mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria. Cualquier retraso en el pago dará lugar a la aplicación de intereses de demora al tipo legal portugués vigente, así como a una indemnización fija por gastos de cobro de 40 €, de conformidad con la Directiva 2011/7/UE.

5.5 Entrega:

Para los pedidos B2B (Pack Inicio y Pack Completo), la entrega se realiza de forma agrupada en la sede social o en la dirección profesional designada por el Cliente Profesional. Los plazos de entrega se acuerdan en el momento del presupuesto y dependen del volumen del pedido y de las opciones de personalización elegidas.

5.6 Personalización:

Las opciones de personalización (folleto de bienvenida, embalaje a medida, caja rígida magnética, personalización de productos) están sujetas a un acuerdo específico en el presupuesto. Toda validación de una maqueta por parte del Cliente Profesional es definitiva y compromete su responsabilidad respecto al contenido aprobado.

5.7 Derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados entre profesionales. Los pedidos B2B confirmados no pueden cancelarse ni modificarse sin el consentimiento escrito de LUSOBOX.

5.8 Datos profesionales:

En el marco de los pedidos B2B, LUSOBOX recopila y trata los datos profesionales del Cliente (razón social, número de IVA, domicilio social y datos de contacto). Estos datos se tratan sobre la base legal de la ejecución del contrato y se conservan durante el plazo legal aplicable a los documentos contables (10 años).


ARTÍCULO 6 – ENVÍO Y LOGÍSTICA

6.1 Preparación: 

Los pedidos son preparados por nuestro socio SmartLo en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

6.2 Zonas de entrega: 

Realizamos envíos a toda la Unión Europea (excepto las regiones ultraperiféricas que requieren trámites aduaneros específicos).

6.3 Gastos de envío:

  • Gratis a partir de 45 € de compra: Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.
  • 7,90 € para cualquier pedido inferior a 45 €: Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.
  • 18,00 €: Irlanda.
  • Próximamente disponible: Para todos los demás países de la UE.

6.4 Transferencia de riesgos: 

La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro tiene lugar en el momento en que el Cliente (o un tercero designado) toma posesión física del paquete.

ARTÍCULO 7 – RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES

El Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y la conformidad de los productos.

  • Paquete dañado: El Cliente debe rechazar el paquete o formular reservas manuscritas precisas en el albarán del transportista.

  • Vicio oculto o error: Toda reclamación (rotura interna, producto faltante) debe notificarse a contact@lusobox.com en un plazo preferente de 48 h para facilitar su gestión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, tras la recepción, con fotografías obligatorias del paquete y de la etiqueta de envío. Transcurrido dicho plazo, no se aceptará ningún reembolso ni sustitución.

ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO 

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:

  • Productos secos (no perecederos): El Cliente dispone de 14 días para devolver el producto a su cargo en el embalaje original sellado.

  • Productos perecederos: El derecho de desistimiento queda excluido para los alimentos frescos o con una fecha de caducidad corta (por ejemplo, quesos y embutidos envasados al vacío) por razones de seguridad sanitaria. No se aceptarán devoluciones de estos artículos.

ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD

LUSOBOX se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la correcta ejecución de los pedidos y la calidad de los productos entregados.

De conformidad con las disposiciones legales aplicables, LUSOBOX es responsable de las faltas de conformidad de los productos en el sentido de la Directiva 2019/771/UE, así como de los vicios ocultos en el sentido de la legislación portuguesa. Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier condición particular prevista en las presentes condiciones.

No obstante, LUSOBOX no podrá ser considerada responsable en los siguientes casos:

— Fuerza mayor en el sentido de la legislación portuguesa: huelgas del transporte, catástrofes naturales, pandemias, decisiones administrativas o bloqueos aduaneros ajenos a nuestra voluntad;

— Error en la dirección de entrega introducida por el Cliente: los posibles gastos de reenvío, según sean facturados por nuestro socio logístico Smartlo, se repercutirán al Cliente;

— Malas condiciones de conservación después de la entrega: LUSOBOX no podrá ser considerada responsable del deterioro de los productos derivado de un almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad de LUSOBOX se limita al importe del pedido correspondiente, salvo en caso de daños causados intencionadamente o por negligencia grave.

ARTÍCULO 10 – DATOS PERSONALES (RGPD)

LUSOBOX recopila datos para tramitar los pedidos.

  • Compartición indispensable: Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se transmiten a SmartLo y a los transportistas asociados únicamente para la entrega.

  • Derechos: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos mediante una simple petición dirigida al domicilio social.

ARTÍCULO 11 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y LITIGIOS

Estas CGV se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio no resuelto amistosamente, los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de LUSOBOX serán los únicos competentes. El Cliente también puede presentar una reclamación en la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL).