Politique d’expédition

LUSOBOX commercialise des coffrets de produits artisanaux (huile d'olive, conserves, vins, douceurs). Les fiches produits détaillent la composition. Les photographies n'ont qu'une valeur illustrative.

EXPÉDITION ET LOGISTIQUE

1 Préparation : 

Les commandes sont préparées par notre partenaire SmartLo sous 24h à 48h ouvrées.

2 Zones de livraison : 

Nous livrons toute l'Union Européenne (hors zones ultrapériphériques nécessitant des douanes spécifiques).

3 Frais de port : * Offerts : France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg et Autriche.

  • Payants : Pour tous les autres pays de l'UE (calculés au panier).

4 Transfert de risques : 

Le transfert des risques de perte et de détérioration a lieu dès que le Client (ou un tiers désigné) prend possession physiquement du colis.

RÉCEPTION ET RÉCLAMATIONS

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits.

  • Colis endommagé : Le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises sur le bon du transporteur.

  • Vice caché ou erreur : Toute réclamation (casse interne, produit manquant) doit être notifiée à contact@lusobox.com dans un délai de 48 heures après réception, avec photos obligatoires du colis et de l'étiquette d'expédition. Passé ce délai, aucun remboursement ou remplacement ne sera accepté.

RESPONSABILITÉ

LUSOBOX n'est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :

  • Force majeure (grèves des transports, pandémies, blocages douaniers).

  • Erreur d'adresse saisie par le Client (les frais de réexpédition par SmartLo seront alors facturés au Client).

  • Mauvaises conditions de conservation des produits par le Client après livraison.