Foire Aux Questions

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont proposées par la société Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, dont le siège social est situé à RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, immatriculée au registre du commerce du Portugal sous le numéro (NIPC) 519017099.

Toute commande passée sur le site implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de LUSOBOX, prévaloir sur les CGV.

2.1 Caractéristiques :
LUSOBOX commercialise des coffrets de produits artisanaux (huile d'olive, conserves, vins, douceurs). Les fiches produits détaillent la composition. Les photographies n'ont qu'une valeur illustrative.

2.2 Allergènes :
Le Client est informé que les produits peuvent contenir des allergènes (gluten, fruits à coque, sulfites, etc.). Il appartient au Client de consulter la liste des ingrédients sur chaque produit avant consommation. LUSOBOX ne pourra être tenu responsable des réactions allergiques.

2.3 Alcool :
La vente d'alcool est strictement interdite aux mineurs. En validant sa commande, le Client certifie avoir l'âge légal.

Le processus de commande via QR Code ou lien direct comprend :

• Sélection du coffret.
• Saisie des informations de livraison (Précision requise : code porte, étage, téléphone).
• Choix du mode de paiement.
• Validation du « Panier » après acceptation des CGV.
• Confirmation par email (vérifiez vos spams).

LUSOBOX se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement existant.

4.1 Prix :
Les prix sont indiqués en Euros (€).

4.2 TVA Intracommunautaire (OSS) :
Conformément aux règles de l'Union Européenne, la TVA appliquée est celle du pays de destination finale.

4.3 Paiement :
Le paiement est exigible immédiatement. Les données bancaires sont cryptées via le protocole SSL et ne transitent jamais par les serveurs de LUSOBOX.

5.1 Préparation :
Les commandes sont préparées par notre partenaire SmartLo sous 24h à 48h ouvrées.

5.2 Zones de livraison :
Nous livrons toute l'Union Européenne (hors zones ultrapériphériques nécessitant des douanes spécifiques).

5.3 Frais de port :

• Offerts : France, Italie, Espagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Autriche.
• Payants : Pour tous les autres pays de l'UE (calculés au panier).

5.4 Transfert de risques :
Le transfert des risques de perte et de détérioration a lieu dès que le Client (ou un tiers désigné) prend possession physiquement du colis.

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits.

• Colis endommagé : Le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises sur le bon du transporteur.
• Vice caché ou erreur : Toute réclamation (casse interne, produit manquant) doit être notifiée à contact@lusobox.com dans un délai de 48 heures après réception, avec photos obligatoires du colis et de l'étiquette d'expédition. Passé ce délai, aucun remboursement ou remplacement ne sera accepté.

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE :

• Produits Secs (non-périssables) : Le Client a 14 jours pour retourner le produit à ses frais dans l'emballage d'origine scellé.
• Produits Périssables : Le droit de rétractation est exclu pour les denrées alimentaires fraîches ou à date de péremption courte (ex: fromages, charcuteries sous vide) pour des raisons de sécurité sanitaire. Aucun retour ne sera accepté pour ces articles.

LUSOBOX n'est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :

• Force majeure (grèves des transports, pandémies, blocages douaniers).
• Erreur d'adresse saisie par le Client (les frais de réexpédition par SmartLo seront alors facturés au Client).
• Mauvaises conditions de conservation des produits par le Client après livraison.

LUSOBOX collecte des données pour le traitement des commandes.

• Partage indispensable : Vos données (nom, adresse, tel) sont transmises à SmartLo et aux transporteurs partenaires uniquement pour la livraison.
• Droits : Vous disposez d'un droit de suppression de vos données sur simple demande à l'adresse du siège.

Les présentes CGV sont soumises au Droit Portugais. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de la juridiction du siège social de LUSOBOX seront seuls compétents.

Le Client a également la possibilité de déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL).