CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) - Lusobox

Date de dernière mise à jour : 26 Mai 2026

ARTICLE 1 – PRÉSENTATION ET OPPOSABILITÉ

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont proposées par la société Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, dont le siège social est situé à RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, immatriculée au registre du commerce du Portugal sous le numéro (NIPC) 519017099.

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de LUSOBOX, prévaloir sur les CGV.

ARTICLE 2 – PRODUITS ET SÉCURITÉ ALIMENTAIRE

2.1 Caractéristiques :

LUSOBOX commercialise des coffrets de produits artisanaux (huile d'olive, conserves, vins, douceurs). Les fiches produits détaillent la composition. Les photographies n'ont qu'une valeur illustrative.

2.2 Allergènes :

Conformément au Règlement (UE) n°1169/2011 relatif à l'information des consommateurs sur les denrées alimentaires, LUSOBOX informe le Client que les produits commercialisés peuvent contenir ou avoir été fabriqués dans des ateliers manipulant les allergènes suivants : gluten, poisson, crustacés, mollusques, sulfites, fruits à coque, céleri, moutarde, sésame, soja, lait et produits laitiers, œufs, lupin.

La liste complète des ingrédients et des allergènes de chaque produit est disponible sur l'emballage individuel. Il appartient au Client de consulter ces informations avant toute consommation, en particulier en cas d'allergie ou d'intolérance connue.

En cas de doute, le Client est invité à contacter LUSOBOX avant de passer commande à l'adresse : contact@lusobox.com.

LUSOBOX ne peut être tenu responsable des réactions allergiques résultant d'une consommation en méconnaissance des informations figurant sur les emballages.

2.3 Alcool :

La vente d'alcool est strictement interdite aux mineurs.

En validant sa commande, le Client certifie avoir l'âge légal.

ARTICLE 3 – COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

Le processus de commande via QR Code ou lien direct comprend :

  1. Sélection du coffret avec possibilité d'ajout de produits supplémentaires.

  2. Saisie des informations de livraison (Précision requise : code porte, étage, téléphone).

  3. Choix du mode de paiement.

  4. Validation du "Panier" après acceptation des CGV.

  5. Confirmation par email (vérifiez vos spams).

LUSOBOX se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement existant.

ARTICLE 4 – CONDITIONS FINANCIÈRES ET TVA EUROPÉENNE

4.1 Prix :

Les prix sont indiqués en Euros (€).

4.2 TVA Intracommunautaire (OSS) :

Conformément aux règles de l'Union Européenne, la TVA appliquée est celle du pays de destination finale.

4.3 Paiement :

Le paiement est exigible immédiatement. Les données bancaires sont cryptées via le protocole SSL et ne transitent jamais par les serveurs de LUSOBOX.

ARTICLE 5 – EXPÉDITION ET LOGISTIQUE

5.1 Préparation :

Les commandes sont préparées par notre partenaire SmartLo sous 24h à 48h ouvrées.

5.2 Zones de livraison :

Nous livrons toute l'Union Européenne (hors zones ultrapériphériques nécessitant des douanes spécifiques).

5.3 Frais de port : * Offerts : France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg et Autriche.

  • Payants : Pour tous les autres pays de l'UE (calculés au panier).

5.4 Transfert de risques :

Le transfert des risques de perte et de détérioration a lieu dès que le Client (ou un tiers désigné) prend possession physiquement du colis.

ARTICLE 6 – RÉCEPTION ET RÉCLAMATIONS

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits.

  • Colis endommagé : Le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises sur le bon du transporteur.

  • Vice caché ou erreur : Toute réclamation (casse interne, produit manquant) doit être notifiée à contact@lusobox.com dans un délai préférentiel de 48h pour faciliter le traitement, sans préjudice des droits légaux du consommateur, après réception, avec photos obligatoires du colis et de l'étiquette d'expédition. Passé ce délai, aucun remboursement ou remplacement ne sera accepté.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION 

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE :

  • Produits Secs (non-périssables) : Le Client a 14 jours pour retourner le produit à ses frais dans l'emballage d'origine scellé.

  • Produits Périssables : Le droit de rétractation est exclu pour les denrées alimentaires fraîches ou à date de péremption courte (ex: fromages, charcuteries sous vide) pour des raisons de sécurité sanitaire. Aucun retour ne sera accepté pour ces articles.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ

LUSOBOX s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la bonne exécution des commandes et la qualité des produits livrés.

Conformément aux dispositions légales applicables, LUSOBOX est responsable des défauts de conformité des produits au sens de la Directive 2019/771/UE, ainsi que des vices cachés au sens du droit portugais. Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute condition particulière prévue aux présentes.

Toutefois, la responsabilité de LUSOBOX ne saurait être engagée dans les cas suivants :

— Force majeure au sens du droit portugais : grèves des transports, catastrophes naturelles, pandémies, décisions administratives ou blocages douaniers indépendants de notre volonté ;

— Erreur d'adresse de livraison saisie par le Client : les frais de réexpédition éventuels, tels que facturés par notre partenaire logistique Smartlo, seront répercutés au Client ;

— Mauvaises conditions de conservation après livraison : LUSOBOX ne peut être tenu responsable d'une altération des produits résultant d'un stockage inadapté par le Client.

En tout état de cause, la responsabilité de LUSOBOX est limitée au montant de la commande concernée, sauf dommage causé intentionnellement ou par négligence grave.

ARTICLE 9 – DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

LUSOBOX collecte des données pour le traitement des commandes.

  • Partage indispensable : Vos données (nom, adresse, tel) sont transmises à SmartLo et aux transporteurs partenaires uniquement pour la livraison.

  • Droits : Vous disposez d'un droit de suppression de vos données sur simple demande à l'adresse du siège.

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au Droit Portugais. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de la juridiction du siège social de LUSOBOX seront seuls compétents. Le Client a également la possibilité de déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL).