Veelgestelde vragen

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna «AVV» genoemd) worden aangeboden door de vennootschap Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, met maatschappelijke zetel te RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, ingeschreven in het Portugese handelsregister onder nummer (NIPC) 519017099.

Elke bestelling die via de website wordt geplaatst, houdt in dat de klant deze algemene verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud aanvaardt.

Geen enkele bijzondere voorwaarde kan, behoudens formele en schriftelijke aanvaarding door LUSOBOX, voorrang hebben op de algemene verkoopvoorwaarden.

2.1 Kenmerken:
LUSOBOX verkoopt pakketten met ambachtelijke producten (olijfolie, conserven, wijnen, zoetigheden). De productfiches bevatten gedetailleerde informatie over de samenstelling. De foto's dienen uitsluitend ter illustratie.

2.2 Allergenen:
De klant wordt erop gewezen dat de producten allergenen kunnen bevatten (gluten, noten, sulfieten enz.). De klant dient vóór consumptie de ingrediëntenlijst van elk product te raadplegen. LUSOBOX kan niet aansprakelijk worden gesteld voor allergische reacties.

2.3 Alcohol:
De verkoop van alcohol aan minderjarigen is strikt verboden. Door de bestelling te bevestigen, verklaart de klant de wettelijke leeftijd te hebben bereikt.

Het bestelproces via QR-code of directe link omvat:

Selectie van het pakket.
Invoer van de leveringsgegevens (vereist: deurcode, verdieping, telefoonnummer).
Keuze van de betaalmethode.
Bevestiging van de «Winkelwagen» na aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden.
Bevestiging per e-mail (controleer uw spammap).

LUSOBOX behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren bij een bestaand betalingsgeschil.

4.1 Prijzen:
De prijzen zijn vermeld in euro (€).

4.2 Intracommunautaire btw (OSS):
Overeenkomstig de regels van de Europese Unie wordt de btw van het land van de uiteindelijke bestemming toegepast.

4.3 Betaling:
De betaling is onmiddellijk verschuldigd. Bankgegevens worden versleuteld via het SSL-protocol en worden nooit via de servers van LUSOBOX verwerkt.

5.1 Voorbereiding:
Bestellingen worden door onze partner SmartLo binnen 24 tot 48 werkuren klaargemaakt.

5.2 Leveringsgebieden:
Wij leveren in de hele Europese Unie (met uitzondering van ultraperifere gebieden waarvoor specifieke douaneformaliteiten vereist zijn).

5.3 Verzendkosten:

Gratis vanaf een aankoop van € 45: Frankrijk, Spanje, Portugal, België, Duitsland, Nederland, Luxemburg en Oostenrijk.
€ 7,90 voor elke bestelling onder € 45: Frankrijk, Spanje, Portugal, België, Duitsland, Nederland, Luxemburg en Oostenrijk.
€18,00: Ierland.
binnenkort beschikbaar: Voor alle andere EU-landen.

5.4 Overdracht van risico's:
Het risico van verlies en beschadiging gaat over op het moment waarop de Klant (of een aangewezen derde) het pakket fysiek in ontvangst neemt.

De Klant dient de staat van de verpakking en de conformiteit van de producten te controleren.

Beschadigd pakket: De Klant moet het pakket weigeren of nauwkeurige handgeschreven voorbehouden op de vrachtbrief van de vervoerder vermelden.
Verborgen gebrek of fout: Elke klacht (interne beschadiging, ontbrekend product) moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld via contact@lusobox.com, met verplichte foto's van het pakket en het verzendlabel. Na deze termijn wordt geen terugbetaling of vervanging meer geaccepteerd.

Overeenkomstig artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU:

Droge producten (niet-bederfelijk): De Klant heeft 14 dagen de tijd om het product op eigen kosten terug te sturen in de verzegelde originele verpakking.
Bederfelijke producten: Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verse levensmiddelen of producten met een korte houdbaarheidsdatum (bijv.: kazen, vacuümverpakte vleeswaren) om redenen van voedselveiligheid. Voor deze artikelen worden geen retourzendingen geaccepteerd.

LUSOBOX is uitsluitend gehouden tot een inspanningsverplichting. Haar aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen in geval van:

Overmacht (transportstakingen, pandemieën, douaneblokkades).
Een door de Klant ingevoerd foutief adres (de kosten voor herverzending door SmartLo worden dan aan de Klant in rekening gebracht).
Slechte bewaaromstandigheden van de producten door de Klant na levering.

LUSOBOX verzamelt gegevens voor de verwerking van bestellingen.

Noodzakelijke gegevensverstrekking: Uw gegevens (naam, adres, telefoonnummer) worden uitsluitend voor de levering doorgegeven aan SmartLo en de transportpartners.
Rechten: U hebt het recht om uw gegevens op eenvoudig verzoek te laten verwijderen via het adres van de maatschappelijke zetel.

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het Portugese recht van toepassing. Bij een geschil dat niet in der minne wordt opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het rechtsgebied waar de maatschappelijke zetel van LUSOBOX is gevestigd bevoegd.

De Klant heeft ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het Europese platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR).