ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN (AVV) - Lusobox

 

Datum van laatste update: 26 mei 2026

ARTIKEL 1 – VOORSTELLING EN TEGENWERKING

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") worden aangeboden door het bedrijf Espinhas Audaciosas Unipessoal Lda, met statutaire zetel op RUA DO PARAISO N 195 1 ESQ, 4000-377, PORTO, PORTUGAL, geregistreerd in het Portugese handelsregister onder nummer (NIPC) 519017099.

Elke bestelling die op de site wordt geplaatst, impliceert volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Geen enkele bijzondere voorwaarde kan, behalve met formele en schriftelijke toestemming van LUSOBOX, afwijken van de Algemene Verkoopvoorwaarden.

ARTIKEL 2 – PRODUCTEN EN VOEDSELVEILIGHEID

2.1 Kenmerken:

LUSOBOX verkoopt pakketten met ambachtelijke producten (olijfolie, conserven, wijnen, zoetigheden). De productfiches geven de samenstelling weer. De foto’s zijn slechts illustratief.

2.2 Allergenen:

Conform Verordening (EU) nr. 1169/2011 betreffende consumenteninformatie over levensmiddelen, informeert LUSOBOX de Klant dat de verkochte producten allergenen kunnen bevatten of zijn geproduceerd in ateliers waar de volgende allergenen worden verwerkt: gluten, vis, schaaldieren, weekdieren, sulfieten, noten, selderij, mosterd, sesam, soja, melk en zuivelproducten, eieren, lupine.

De volledige lijst van ingrediënten en allergenen van elk product is beschikbaar op de individuele verpakking. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant deze informatie te raadplegen vóór consumptie, vooral bij bekende allergieën of intoleranties.

Bij twijfel wordt de Klant uitgenodigd contact op te nemen met LUSOBOX voordat hij een bestelling plaatst via het adres: contact@lusobox.com.

LUSOBOX kan niet aansprakelijk worden gesteld voor allergische reacties als gevolg van consumptie zonder kennis van de informatie op de verpakkingen.

2.3 Alcohol:

De verkoop van alcohol is strikt verboden aan minderjarigen.

Door zijn bestelling te bevestigen, verklaart de Klant meerderjarig te zijn.

ARTIKEL 3 – BESTELLING EN TOTSTANDKOMING VAN HET CONTRACT

Het bestelproces via QR-code of directe link omvat:

  1. Selectie van het pakket met de mogelijkheid om extra producten toe te voegen.

  2. Invoer van leveringsgegevens (Nauwkeurige informatie vereist: deurcode, verdieping, telefoon).

  3. Keuze van betaalmethode.

  4. Bevestiging van de "Winkelwagen" na acceptatie van de Algemene Voorwaarden.

  5. Bevestiging per e-mail (controleer ook uw spam).

LUSOBOX behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren bij bestaande betalingsgeschillen.

ARTIKEL 4 – FINANCIËLE VOORWAARDEN EN EUROPESE BTW

4.1 Prijzen:

De prijzen zijn weergegeven in euro (€).

4.2 Intracommunautaire btw (OSS):

Conform de regels van de Europese Unie wordt de btw toegepast van het land van de uiteindelijke bestemming.

4.3 Betaling:

Betaling is direct verschuldigd. Bankgegevens worden versleuteld via het SSL-protocol en passeren nooit de servers van LUSOBOX.

ARTIKEL 5 – VERZENDING EN LOGISTIEK

5.1 Voorbereiding:

Bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren klaargemaakt door onze partner SmartLo.

5.2 Leveringsgebieden:

Wij leveren aan de gehele Europese Unie (exclusief ultraperifere gebieden die specifieke douaneformaliteiten vereisen).

5.3 Verzendkosten: * Gratis: Frankrijk, Spanje, Portugal, België, Duitsland, Nederland, Luxemburg en Oostenrijk.

  • Betaald: Binnenkort beschikbaar – Voor alle andere EU-landen (berekend in de winkelwagen). 

5.4 Risico-overgang:

Het risico van verlies en beschadiging gaat over zodra de klant (of een aangewezen derde) het pakket fysiek in ontvangst neemt.

ARTIKEL 6 – ONTVANGST EN KLACHTEN

De klant is verplicht de staat van de verpakking en de conformiteit van de producten te controleren.

  • Beschadigd pakket: De klant moet het pakket weigeren of duidelijke schriftelijke opmerkingen maken op het vervoersbewijs.

  • Verborgen gebrek of fout: Elke klacht (interne breuk, ontbrekend product) moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld aan contact@lusobox.com om de afhandeling te vergemakkelijken, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument, met verplichte foto’s van het pakket en het verzendlabel. Na deze termijn worden geen terugbetalingen of vervangingen geaccepteerd.

ARTIKEL 7 – HERROEPINGSRECHT 

Conform artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU:

  • Droge producten (niet-bederfelijk): De klant heeft 14 dagen de tijd om het product op eigen kosten in de originele, verzegelde verpakking te retourneren.

  • Bederfelijke producten: Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verse levensmiddelen of producten met een korte houdbaarheidsdatum (bijv. kazen, vacuümverpakte vleeswaren) om redenen van voedselveiligheid. Retourzendingen van deze artikelen worden niet geaccepteerd.

ARTIKEL 8 – AANSPRAKELIJKHEID

LUSOBOX zet zich in om alles in het werk te stellen voor een correcte uitvoering van bestellingen en de kwaliteit van de geleverde producten.

Conform de toepasselijke wettelijke bepalingen is LUSOBOX aansprakelijk voor non-conformiteit van producten volgens Richtlijn 2019/771/EU, evenals voor verborgen gebreken volgens het Portugese recht. Deze wettelijke garanties gelden ongeacht enige bijzondere voorwaarden in deze algemene voorwaarden.

De aansprakelijkheid van LUSOBOX kan echter niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:

— Overmacht in de zin van het Portugese recht: transportstakingen, natuurrampen, pandemieën, administratieve beslissingen of douane-blokkades buiten onze controle;

— Foutief ingevoerd afleveradres door de klant: eventuele kosten voor herverzending, zoals gefactureerd door onze logistieke partner Smartlo, worden doorberekend aan de klant;

— Slechte bewaaromstandigheden na levering: LUSOBOX kan niet aansprakelijk worden gesteld voor productbederf als gevolg van onjuiste opslag door de klant.

In elk geval is de aansprakelijkheid van LUSOBOX beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzettelijke schade of grove nalatigheid.

ARTIKEL 9 – PERSOONSGEGEVENS (AVG)

LUSOBOX verzamelt gegevens voor de verwerking van bestellingen.

  • Noodzakelijke gegevensdeling: Uw gegevens (naam, adres, telefoon) worden alleen doorgegeven aan SmartLo en de partnervervoerders voor de levering.

  • Rechten: U heeft het recht om uw gegevens te laten verwijderen op eenvoudig verzoek aan het adres van de maatschappelijke zetel.

ARTIKEL 10 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Portugese recht. In geval van een geschil dat niet in der minne kan worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van de jurisdictie van de maatschappelijke zetel van LUSOBOX bevoegd. De klant heeft ook de mogelijkheid een klacht in te dienen via het Europese platform voor online geschillenbeslechting (RLL).